Mentoria em Grupo

Entendemos que o coração de qualquer negócio é a experiência que ele proporciona. Nossa mentoria em grupo é feita para profissionais que desejam se tornar protagonistas na arte do Customer Experience (CX), Atendimento e Experiência do Colaborador (EX), transformando as relações com o cliente e/ou colaborador em resultados significativos para o negócio.

Benefícios:

Exposição a diferentes perspectivas e experiências;
Criação de uma rede profissional de apoio mútuo;
Aumento de engajamento e motivação através de dinâmicas em grupo;
Role Play ( simulação de cenários reais com foco na prática da teoria aplicada);
Desenvolvimento de projetos aplicáveis em contextos reais.
Materiais e frameworks exclusivos

Temas da Mentoria:

CX Essentials

Gestão Estratégica do Reclame Aqui

É um programa destinado a profissionais que estão embarcando no campo do Customer Experience (CX) e desejam estabelecer uma base sólida de conhecimento e práticas.

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Gestão Estratégica do Reclame Aqui

Aprenda técnicas testadas e comprovadas para alavancar a reputação da sua marca no Reclame Aqui.

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Atendimento Estratégico

Focado em aprimorar as habilidades e estratégias de atendimento, transformando cada interação com o cliente em uma oportunidade para fortalecer a relação, elevar a reputação e impulsionar o sucesso do negócio.

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EX Insights

Atendimento Estratégico

Estruturado para profissionais dedicados a aprofundar e aperfeiçoar as estratégias que elevam a experiência do colaborador e sua relação com a Experiência do Cliente.

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Sobre o Método H&C - Humanizar para Conectar

Visão X

Abordagem Centrada no Humano

Estratégias Aplicáveis

Compreensão Profunda: Mergulhar nos fundamentos de CX, EX , CS ou Atendimento, para criar uma base sólida de conhecimento que oriente todas as ações.

Análise e Adaptação: Avaliação contínua das necessidades.

Estratégias Aplicáveis

Abordagem Centrada no Humano

Estratégias Aplicáveis

Plano de Ação Prático para desenvolver um roteiro estratégico com etapas claras e objetivos alcançáveis para, aprimoramento do CX, EX , CS ou Atendimento, com implementação imediata definindo marcos de Sucesso com indicadores que permitam medir o efeito das estratégias aplicadas.

Abordagem Centrada no Humano

Assegurar que todas as interações e processos reflitam uma genuína conexão humana, utilizando os princípios da Neurociência.

Implementação de práticas de que mostrem a valorização dos colaboradores e clientes, promovendo uma cultura de lealdade e confiança.

Mentoria em Grupo

Temas da Mentoria:

CX Essentials

Gestão Estratégica do Reclame Aqui

Gestão Estratégica do Reclame Aqui

Gestão Estratégica do Reclame Aqui

Gestão Estratégica do Reclame Aqui

Gestão Estratégica do Reclame Aqui

Atendimento Estratégico

Atendimento Estratégico

Atendimento Estratégico

EX Insights

Atendimento Estratégico

Atendimento Estratégico

Sobre o Método H&C - Humanizar para Conectar

Visão X

Abordagem Centrada no Humano

Estratégias Aplicáveis

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Abordagem Centrada no Humano

Estratégias Aplicáveis

Abordagem Centrada no Humano

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Quer saber detalhes sobre cada tema da mentoria em grupo?

Mande sua dúvida que te ajudaremos!

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Temas da Mentoria:

CX Essentials

Gestão Estratégica do Reclame Aqui

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