Imersão Neuro X - O poder da Neurociência no CX - 17/11

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  🗓️ Quando: 17/11

 🕒 das 19:30 às 22h

🎯 Objetivo: Definir a estratégia de CX clara, alinhando com a estratégia geral da empresa e atributos de marca.

Conteúdos-chave:

• Definir uma estratégia clara de CX, alinhada à estratégia corporativa e aos atributos de marca
   
• Comunicar a estratégia de CX a todos os níveis da organização
   
• Conectar CX à priorização de projetos, investimentos e critérios de financiamento
   
• Incluir CX nas decisões de negócio e reuniões estratégicas

 🗓️ Quando: 18/11

 🕒 das 19:30 às 22h

🎯 Objetivo: Alinhar cultura organizacional à estratégia de CX e criar práticas sustentáveis centradas no cliente.

Conteúdos-chave:

• Alinhar cultura interna com a estratégia de CX e os valores da marca
   
• Criar processos de recrutamento humanizado, focado em valores de CX
   
• Promover treinamentos contínuos e onboarding centrado no cliente
   
• Estimular rituais, storytelling, celebrações e reconhecimento de boas práticas
   
• Reforçar a cultura de CX com comunicação interna estratégica e frequente

🗓️ Quando: 19/11

 🕒 das 19:30 às 22h 

Objetivo: Medir a experiência de forma integrada, conectando percepção do cliente aos resultados do negócio.

Conteúdos-chave:

• Definir subconjuntos de métricas de CX para diferentes áreas
   
• Mensurar percepções com base na qualidade da experiência
   
• Coletar dados descritivos (duração, erros, contextos)
   
• Analisar diferenças de qualidade por jornada
   
• Conectar métricas a resultados de negócio
   
• Avaliar colaboradores com critérios de performance em CX

🗓️ Quando: 27/11 e 28/11

 🕒 das 19:30 às 22h 

🎯 Objetivo: Compreender o cliente por múltiplas fontes, com profundidade emocional e capacidade analítica.

Conteúdos-chave:

• Coletar feedbacks ativos e espontâneos de clientes (NPS, CSAT, CES escuta ativa, redes sociais)
   
• Obter insumos de colaboradores da linha de frente

• Fundamentos do atendimento estratégico para a experiência do cliente e resultado para o negócio
   
• Analisar percepções, identificar dores, oportunidades e clientes-chave

• Construção de um programa VOC para estratégias assertivas

🗓️ Quando: 01/12 e 02/12

 🕒 das 19:30 às 22h  

🎯 Objetivo: Projetar experiências consistentes com base em processos, dados e cocriação com o cliente.

Conteúdos-chave:

• Aplicar processo de design em mudanças relevantes
   
• Incluir clientes, parceiros e times internos na co-criação
   
• Iterar e prototipar rapidamente experiências e soluções
   
• Mapear jornadas e ecossistemas de CX (pessoas, processos, tecnologia)
   
• Direcionar experiências com base em insights profundos

 🗓️ Quando: 03/12 e 04/12

 🕒 das 10:00 às 12:00 

🎯 Objetivo: Garantir consistência, coordenação e accountability na gestão da experiência do cliente.

Conteúdos-chave:

• Definir padrões consistentes de CX em toda a organização

• Atribuição de papéis por área, função e liderança

• Coordenação entre áreas com responsabilidades compartilhadas

• Redesenho de políticas e processos com foco em CX

• ROX - Como mensurar o retorno do investimento em CX

 🗓️ Quando: Encontro presencial retornará em 2026

📍 Local: Shopping Morumbi — SP
🕒 Horário: das 11h às 16h (sábado)

🎯 Objetivo: Imersão sensorial com foco em analisar e prototipar experiências reais de CX aplicando neurociência e comportamento.

Atividades:

• Vivência prática de jornada real (cliente oculto guiado)

• Mapeamento de emoções durante a experiência

• Oficina de prototipagem sensorial e arquitetura de escolha

• Feedback em grupo e análise de comportamento

Este curso foi desenhado para se adaptar à sua rotina, sem abrir mão da profundidade, prática e transformação que a experiência do cliente exige.

✅ 22h30 de conteúdo online e ao vivo
Aulas dinâmicas, com aplicação imediata e interação com especialistas. Um mergulho prático nos 6 Pilares do CX com base em neurociência e comportamento.

✅ +5h de vivência prática presencial (Pacote Premium) - Somente em 2026
Uma imersão sensorial no Shopping Morumbi (SP), onde você irá viver experiências reais como cliente, analisar jornadas e prototipar soluções com apoio técnico e emocional.

✅ +3h de conteúdo complementar no ambiente imersivo no Notion (Pacote Premium)
Aprofundamento pós-aula com frameworks,  templates, trilhas guiadas, livros em PDF, referências e exercícios práticos para aplicar no seu contexto profissional.

🎯 Total: até 30h30 de aprendizado estruturado, combinando teoria, prática e personalização — para você sair com domínio, segurança e resultado real.