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Conheça os módulos do curso:
Módulo 1: Estratégia — O Norte da Experiência
Módulo 3: Medição — Feedback, Resultados e Aprendizagem
Módulo 1: Estratégia — O Norte da Experiência
🗓️ Quando: 08/09
🕒 das 19:30 às 22h
🎯 Objetivo: Definir a estratégia de CX clara, alinhando com a estratégia geral da empresa e atributos de marca.
Conteúdos-chave:
- Definir uma estratégia clara de CX, alinhada à estratégia corporativa e aos atributos de marca
- Comunicar a estratégia de CX a todos os níveis da organização
- Conectar CX à priorização de projetos, investimentos e critérios de financiamento
- Incluir CX nas decisões de negócio e reuniões estratégicas
Módulo 2: Cultura — O DNA da Experiência
Módulo 3: Medição — Feedback, Resultados e Aprendizagem
Módulo 1: Estratégia — O Norte da Experiência
🗓️ Quando: 10/09 e 11/09
🕒 das 19:30 às 22h
🎯 Objetivo: Alinhar cultura organizacional à estratégia de CX e criar práticas sustentáveis centradas no cliente.
Conteúdos-chave:
- Alinhar cultura interna com a estratégia de CX e os valores da marca
- Criar processos de recrutamento humanizado, focado em valores de CX
- Promover treinamentos contínuos e onboarding centrado no cliente
- Estimular rituais, storytelling, celebrações e reconhecimento de boas práticas
- Reforçar a cultura de CX com comunicação interna estratégica e frequente
Módulo 3: Medição — Feedback, Resultados e Aprendizagem
Módulo 3: Medição — Feedback, Resultados e Aprendizagem
Módulo 3: Medição — Feedback, Resultados e Aprendizagem
🗓️ Quando: 16/09 e 17/09
🕒 das 19:30 às 22h
Objetivo: Medir a experiência de forma integrada, conectando percepção do cliente aos resultados do negócio.
Conteúdos-chave:
- Definir subconjuntos de métricas de CX para diferentes áreas
- Mensurar percepções com base na qualidade da experiência
- Coletar dados descritivos (duração, erros, contextos)
- Analisar diferenças de qualidade por jornada
- Conectar métricas a resultados de negócio
- Avaliar colaboradores com critérios de performance em CX
Módulo 4: Compreensão do Cliente — Voz, Dados e Empatia
Módulo 5: Design da Experiência — Criação e Evolução Contínua
Módulo 3: Medição — Feedback, Resultados e Aprendizagem
🗓️ Quando: 22/09 e 23/09
🕒 das 19:30 às 22h
🎯 Objetivo: Compreender o cliente por múltiplas fontes, com profundidade emocional e capacidade analítica.
Conteúdos-chave:
- Coletar feedbacks ativos e espontâneos de clientes (NPS, CSAT, CES escuta ativa, redes sociais)
- Obter insumos de colaboradores da linha de frente
- Fundamentos do atendimento estratégico para a experiência do cliente e resultado para o negócio
- Analisar percepções, identificar dores, oportunidades e clientes-chave
- Construção de um programa VOC para estratégias assertivas
Módulo 5: Design da Experiência — Criação e Evolução Contínua
Módulo 5: Design da Experiência — Criação e Evolução Contínua
Módulo 5: Design da Experiência — Criação e Evolução Contínua
🗓️ Quando: 24/09 e 25/09
🕒 das 19:30 às 22h
🎯 Objetivo: Projetar experiências consistentes com base em processos, dados e cocriação com o cliente.
Conteúdos-chave:
- Aplicar processo de design em mudanças relevantes
- Incluir clientes, parceiros e times internos na co-criação
- Iterar e prototipar rapidamente experiências e soluções
- Mapear jornadas e ecossistemas de CX (pessoas, processos, tecnologia)
- Direcionar experiências com base em insights profundos
Módulo 6: Governança — Sustentação e Evolução do CX
Módulo 5: Design da Experiência — Criação e Evolução Contínua
Módulo 5: Design da Experiência — Criação e Evolução Contínua
🗓️ Quando: 26/09
🕒 das 10:00 às 12:00
🎯 Objetivo: Garantir consistência, coordenação e accountability na gestão da experiência do cliente.
Conteúdos-chave:
- Definir padrões consistentes de CX em toda a organização
- Atribuição de papéis por área, função e liderança
- Coordenação entre áreas com responsabilidades compartilhadas
- Redesenho de políticas e processos com foco em CX
- ROX - Como mensurar o retorno do investimento em CX
Encerramento - Encontro Presencial — Jornada e Prototipagem de Experiências
🗓️ Quando: 11/10
📍 Local: Shopping Morumbi — SP
🕒 Horário: das 11h às 16h (sábado)
🎯 Objetivo: Imersão sensorial com foco em analisar e prototipar experiências reais de CX aplicando neurociência e comportamento.
Atividades:
- Vivência prática de jornada real (cliente oculto guiado)
- Mapeamento de emoções durante a experiência
- Oficina de prototipagem sensorial e arquitetura de escolha
- Feedback em grupo e análise de comportamento
⏰ Carga horária e formato de entrega
Este curso foi desenhado para se adaptar à sua rotina, sem abrir mão da profundidade, prática e transformação que a experiência do cliente exige.
✅ 22h30 de conteúdo online e ao vivo
Aulas dinâmicas, com aplicação imediata e interação com especialistas. Um mergulho prático nos 6 Pilares do CX com base em neurociência e comportamento.
✅ +5h de vivência prática presencial (Pacotes Imersão Essencial e Premium)
Uma imersão sensorial no Shopping Morumbi (SP), onde você irá viver experiências reais como cliente, analisar jornadas e prototipar soluções com apoio técnico e emocional.
✅ +3h de conteúdo complementar no ambiente imersivo no Notion (Pacote Premium)
Aprofundamento pós-aula com frameworks, templates, trilhas guiadas, livros em PDF, referências e exercícios práticos para aplicar no seu contexto profissional.
🎯 Total: até 30h30 de aprendizado estruturado, combinando teoria, prática e personalização — para você sair com domínio, segurança e resultado real.
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