Formação Mapeamento da Jornada na Construção Civil

 Na era da experiência do cliente, onde cada detalhe conta,  entender cada passo da jornada não é apenas um diferencial —  é essencial para o sucesso empresarial. Aprenda a capturar e analisar as nuances da interação do cliente com técnicas avançadas e práticas. Este curso não apenas ensina,  ele capacita você com estratégias e ferramentas práticas, permitindo que você identifique as necessidades e exceda as expectativas dos clientes, garantindo que cada interação se transforme em uma experiência memorável e valiosa. 

Descubra  com o nosso curso online, o poder do mapeamento da jornada do cliente . Aprenda a criar personas, entender e projetar experiências  ideais,  além de estruturar e implementar melhorias significativas para transformar sua estratégia de CX. Inscreva-se agora e eleve sua habilidade em criar jornadas que encantam e convertem 

O que você vai aprender:

1. Conceitos da Nova Economia da Experiência,  Neurociência no CX e ROX: Aprenda  sobre fundamentos da neurociência aplicada ao comportamento do consumidor,  conceitos da Economia da Experiência e como mensurar o ROX  do CX.
2. Desenvolver Personas: Fundamentos de UX Research para criar personas que verdadeiramente representem seus clientes, aprenda a utilizar o mapa da empatia  para uma compreensão profunda dos seus clientes. 
3. Mapear a Jornada Atual (As Is): Entenda os conceitos da metodologia, identifique pontos críticos e oportunidades de melhoria na interação atual do cliente.
4. Priorizar Iniciativas: Aprenda a escolher estrategicamente as mudanças que trarão maior impacto positivo.
5. Projetar a Jornada Futura (To Be): Saiba como usar os princípios de design thinking para projetar a jornada futura do cliente.
6. Implementar e Avaliar Melhorias: Estratégias eficazes para aplicar as mudanças e avaliar seu sucesso.
7. Gestão do Projeto de Jornada e dos Stakeholders: Aprenda estratégias para gestão dos stakeholders e conheça técnicas para fazer a  gestão do projeto de Jornada

Além do conteúdo tradicional do curso, incluiremos módulos específicos para o setor:

✔ Mapeamento da Jornada do Cliente na Construção Civil
🔹 Como mapear as interações do cliente desde a prospecção até a entrega da obra e pós-venda.
🔹 Identificação de pontos críticos e gargalos na experiência do cliente no setor.

✔ Gestão de Expectativas e Comunicação Eficiente 📢
🔹 Como gerenciar expectativas ao longo do projeto.
🔹 Estratégias de comunicação para reduzir ruídos e incertezas no relacionamento com o cliente.

✔ Experiência do Cliente na Obra e Pós-Entrega 🔄
🔹 Como transformar a fase da obra em um diferencial competitivo.
🔹 Ferramentas para aprimorar a experiência no pós-venda e fidelizar clientes.

✔ Digitalização e Tecnologias para Melhorar o CX no Setor de Construção Civil 🏗️📲
🔹 Uso de CRM e ferramentas digitais para aprimorar a jornada.
🔹 Como implementar inovação para melhorar a experiência do cliente.

 Benefícios Exclusivos! 🔥

• ⏰ Duração do Curso: 20 horas e 30 min de conteúdo ao vivo com exercícios práticos  e Networking +3 horas de conteúdo complementar;
• 📚 Acesso a materiais, frameworks e templates exclusivos cuidadosamente criados e 3 horas de conteúdo completar;
• 📚Página do Notion com materiais e orientações exclusivas para alunos darem andamento ao seu projeto de jornada;
•  💻 Aulas ficarão gravadas por tempo ilimitado para que você possa sempre rever o conteúdo;
• 🎓 Certificado de Conclusão
•  📲 Acesso ao grupo exclusivo no whatsapp
• Encontro pós curso para tirar dúvidas e benchmarking de melhores práticas