Formação Estratégica Reclame Aqui - FOCO CONSTRUÇÃO

No setor da Construção Civil, a reputação da sua empresa pode ser o fator decisivo entre fechar grandes negócios ou perder oportunidades para a concorrência. Clientes insatisfeitos compartilham suas experiências online, e o Reclame Aqui se tornou um dos principais termômetros de credibilidade no mercado.

Se sua empresa recebe reclamações sobre atrasos de obras, qualidade dos materiais, problemas na execução ou atendimento pós-venda, este curso é para você!

Aprenda a gerenciar reclamações de forma estratégica, construir uma imagem forte e confiável no mercado, e transformar clientes insatisfeitos em verdadeiros promotores da sua marca. 

Aprenda os métodos eficazes para implantar um atendimento de sucesso e conquistar a máxima performance no Reclame Aqui com técnicas comprovadas e estratégias que transformarão o modo como sua marca responde e interage com seus clientes. Aprofunde-se nas melhores práticas para construir um atendimento que não só resolva questões, mas que também gere conexão e fidelize seus clientes. Ideal para quem busca elevar a reputação e o atendimento ao cliente a novos patamares de excelência. 

Domine os 7 passos para gestão do RECLAME AQUI e Conquista do RA1000:

1. Visão Estratégica e Liderança

2. Transformação da Mentalidade Corporativa

3. Construção de um Atendimento Excepcional

4. Técnicas para Adequação de Processos Internos

5. Estratégias para Capacitação e Motivação da Equipe

6. Implementação e Disciplina de Execução dos planos de ação

7. Monitoramento e Análise de Indicadores

O que você vai aprender:

• A importância de uma cultura organizacional focada na experiência do cliente para o sucesso empresarial;
• Estratégias para proporcionar um atendimento excepcional, superando suas expectativas.
• Métodos para otimizar processos internos visando uma resposta mais ágil e eficaz às reclamações;
• Perfil da equipe de atendimento e técnicas de capacitação e motivação para garantir um serviço de qualidade;
• Como entender, monitorar e analisar indicadores  para um bom desempenho  do Reclame Aqui;
• Estratégias conquistar avaliações positivas;
•  Estratégias para gerenciar feedback negativo de forma construtiva 
• Como realizar a tratativa das réplicas;
• Entenda como funciona a moderação;
• Frameworks para implementação das estratégias;
• Aprenda a criar relatórios, dashboards e apresentações que impactam a gestão da Reputação

Benefícios Exclusivos! 🔥

• ⏰ Duração do Curso: 15 horas de conteúdo e exercícios ao vivo, com troca de experiências e Networking  +3 horas de conteúdo complementar; 
• 📚 Acesso a materiais, frameworks e templates exclusivos cuidadosamente criados;
• 🎓 Certificado de Conclusão: Destaque-se como um especialista em Reclame Aqui