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Dados, Neurociência e Gestão de Reputação no Reclame AQUI
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✅ Orientações sobre comunicação estratégica com o cliente
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Próxima turma: Junho
🗓️ Quando: 05/06, 06/06 Das 19hs as 22hs e 07/06 das 9hs às 12hs
Online ao vivo pelo meet.
💵 Condições de pagamento :
PIX ou boleto: 291,00
Parcele em até: 12x 29,10
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* Para garantir a melhor experiência de aprendizado, nossa turma de curso online só será confirmada com o número mínimo de 15 alunos inscritos
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✔️ Interpretar e utilizar dados de forma estratégica para aprimorar a gestão de reclamações no Reclame AQUI e transformar dados em decisões inteligentes.
✔️ Entender como o cérebro do cliente funciona na tomada de decisão, através da neurociência do comportamento, e como isso impacta diretamente na reputação, nas avaliações e na percepção da sua marca.
✔️ Aplicar técnicas de storytelling com dados, criando apresentações e narrativas estratégicas que ajudam a engajar times, lideranças e gerar priorização das ações.
✔️ Dominar as métricas estratégicas que impactam diretamente na conquista e manutenção do selo RA1000, entendendo como transformar requisitos em ações práticas que fortalecem a reputação, aumentam a confiança dos clientes e posicionam sua marca como referência no mercado.
✔️ Monitorar e otimizar indicadores-chave que impactam diretamente sua reputação e sua operação — não apenas no Reclame AQUI, mas em toda a jornada do cliente.
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✔️ Criar e implementar uma régua de comunicação estratégica, ética e eficiente, que melhora a experiência do cliente, previne reclamações, estimula feedbacks positivos e fortalece a reputação da marca.
✔️ Dominar técnicas de gestão de crise, respostas públicas e Comunicação Não Violenta (CNV) — aprendendo como transformar situações negativas em oportunidades de gerar confiança, fortalecer relacionamentos e construir reputação positiva.
✔️ Desenvolver planos de melhoria contínua, com foco em evolução dos indicadores, alinhamento de processos e aprimoramento constante da gestão da reputação.
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Cases em projetos que elevaram o selo de reputação de empresas de diversos segmentos saindo do RUIM ao prestigiado Selo RA1000 em uma média de apenas 5 meses.
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