Monitoria Estratégica 3.0 - Foco em CX

Descubra o caminho para se tornar um especialista em monitoria com nosso curso AO VIVO "Monitoria Estratégica 3.0 - Com foco em CX". Este curso é o mapa para a excelência, fornecendo as metodologias e práticas essenciais para analisar e aprimorar o atendimento com foco no CX.  Esta capacitação é a chave para desbloquear o sucesso em diversos cenários, como SAC, Redes Sociais, Reclame Aqui, Chat e e-mail. Transforme a monitoria em uma estratégia para o crescimento e a satisfação do cliente.

O que você vai aprender: 📚 

• Fundamentos do CX e o papel crucial da Monitoria na experiência do cliente (CX)
•  Conceitos de neurociência para melhorar o entendimento das percepções e emoções dos clientes durante o atendimento;
•  Estratégias para alinhar as operações de monitoria com as expectativas e necessidades do cliente e do negócio;
•  Utilização de métricas e KPIs para impulsionar melhorias contínuas em qualidade;
• Criação de checklists de monitoria eficientes  para desenvolver atendentes e melhorar processos com foco no CX;
• Aplicação de metodologias para garantir a eficiência dos planos de ação com foco em otimizar o processo e melhorar o atendimento;
• Conceitos das ferramentas de Qualidade (Pareto e 5 Porquês) para análise de Causa Raiz
• Técnicas de feedbacks e acompanhamento de resultados;
• Implementação de estratégias baseadas em dados para avançar a qualidade;
• Design Thinking para construção de planos de ação;
• Impacto da Monitoria nos resultados financeiros;
• Facilitar o caminho para a redução dos erros e retrabalho;
• Aprenda a usar a IA ChatGPT a favor da monitoria
• Exemplo de ferramenta para realização e gestão da Monitoria

Benefícios Exclusivos! 🔥

• ⏰ Duração do Curso: 15 horas de conteúdo e exercícios ao vivo, com troca de experiências e Networking;
• 📚 Acesso a materiais, modelos de cheklist de monitoria, frameworks e templates exclusivos cuidadosamente criados;
• 🎓 Certificado de Conclusão: Destaque-se como um especialista em Monitoria com foco em CX.